Дама Дома

Компания «Дама Дома» лучше других знает, чего хотят женщины

Компания образовалась как коллектив специалистов, запустивших для женщин удобный механизм покупки бытовой техники. В названии «Дама Дома» второе слово появились после небольшого ребрендинга, одновременно с сайтом, на котором есть интернет магазин, удобство которого уже оценили тысячи клиентов.

Необычность подхода к запросам клиентов вызывает уважение

Мы уверены, название отражает не только отношение к клиентам, но и отношение клиентов к ООО «Техника» (официальной фирмы торговой марки). Ведь кроме названия, за этим брендом стоит очень многое:

• Три года назад была распределена ответственность по профильным отделам. Любой вопрос по взаимодействию с компанией сразу находит решение. Работая с ними, вы точно знаете, кто отвечает за заказ, оформление документов и т.д.;



• Намного раньше было закончено формирование каталога, в который вошли известные и надёжные производители, швейные машины которых ценят во всем мире. В перечне десятки компаний, причем только те, по оборудованию которых предлагается гарантийное, сервисное обслуживание, а также ремонт. Уровень информационного сервиса такой, что без проволочек получаете консультацию по любому вопросу, даже если понадобится найти технического специалиста;
• С момента основания коллектив работал над сервисом доставки оборудования и всего, что необходимо для его эксплуатации. К началу 2018-го фирма может похвастаться бесплатной доставкой в 1116-ть городов России. Примерно 40% доставки всех покупок обеспечивают собственная курьерская служба и отдел логистики;
• Уже несколько лет любая дама, дома, не отрываясь от компьютера или смартфона, может заказать не только технику для шитья, вышивания, вязания, прочих творческих занятий. Женщинам предлагают бытовые приборы, включая консультации по их выбору. Судя по качеству консультаций, выбор обдуманный, основанный на желании помочь разобраться в деталях, приобрести необходимую вещь;
• Просторные демозалы в розничном магазине давно представляют наиболее популярную технику, мастер-классы по её использованию, подробные рассказы про возможности;
• Одновременно с развитием доставки создавался складской логистический центр. Сегодня он обрабатывает до 3400 заказов в сутки, что ускоряет доставку покупки. Центр не требует больших расходов на содержание. Высокий уровень автоматизации и низкие затраты позволяют компании устанавливать невысокие цены;



• Интернет магазин поможет оформить заказ, вообще не обращаясь за консультациями, если вы знаете, что вам нужно. Женщины по достоинству ценят эту возможность покупки расходных материалов, разных мелочей для творчества.

Несмотря на развитие частных продаж, ООО «Техника» остаётся крупным поставщиком для связанных с текстилем организаций, от небольших гостиниц до крупных ателье. Достаточные ресурсы позволяют отделу продаж со всеми клиентами обсуждать условия индивидуально, обеспечивая сервис полного цикла. Вплоть до введения в эксплуатацию небольших предприятий.

Для развития такого сервиса был создан специальный отдел по работе с оптовыми клиентами и предприятиями.

Компания «Дама Дома» делает особый упор на качественный сервис

Создавая удобный для женщин магазин по покупке всего необходимого для шитья и вязания, руководство компании предложило удобный сервис покупок. Он хорошо структурирован:

• Невысокие цены на весь модельный ряд;



• Большое количество акций, предложений;
• Системы скидок, поддержки постоянных покупателей;
• Низкие цены на распродаваемую технику и при оптовых покупках.

Но продать швейные машины не самое главное – важнее, чтобы все работало, а покупатель был рад сотрудничеству. Поэтому логичным развитием стало сопровождение техники:

• Гарантийный ремонт и обслуживание (бесплатно в течение гарантийного срока);
• Гарантийное сопровождение, при котором по истечении срока гарантии ремонт условно-бесплатный;



• Льготный ремонт, предлагающий существенные скидки;
• Платный ремонт, в рамках которого ремонтируется любая швейная техника.

Работает система учета покупок, заказчик не останется без поддержки и гарантий, даже если потерял документы. Обеспечены договорённости со многими сервисными центрами, технику можно не отправлять в Москву. Компания поработала над тем, чтобы каждая дама дома занималась любимым делом, а не беготнёй по разным адресам и выяснением вопросов «как починить» или «как это работает».

В целом, это предприятие производит положительное впечатление. Разве что сайт перегружен деталями, разными «бантиками». Значимые разделы приходится искать, некоторые при этом имеют большой объём лишней информации. Наверняка, всё это будет поправлено как на мобильной версии, и клиентам будет проще ориентироваться в каталоге, а не различных гимнах и советах.

Карта проезда: