Red Fox

Компания Red Fox – 30 лет защиты альпинистов

Не верите? Наберите бесплатный номер +8 (800) 775 48 25. Задайте любой вопрос относительно одежды, имеющей отношение к экстремальному виду спорта. Менеджер Red Fox ответит детально, с подробностями, особенно если интересоваться конкретным снаряжением.

Формально, в сети это интернет магазин, неформально – большая компания

Давайте знакомиться, ведь компания позиционирует себя как «ведущий поставщик снаряжения для экстремальных видов спорта». Прежде всего, отметим наличие линейки детской одежды и аксессуаров, позволяющей взять в поход самых маленьких членов семьи. Партнёрские программы с уважаемыми учреждениями, например, с федерациями альпинизма и скалолазания России. Заметим, что обе федерации регулярно тестируют снаряжение собственными силами, и положительные заключения ценятся выше сертификатов и ГОСТов.

Red Fox предлагает практически полную линейку снаряжения, экипироваться в рамках каталога можно для любой экспедиции:

• Женская, мужская и детская одежда;



• Палатки, рюкзаки, спальные мешки и прочее;
• Различное снаряжение, канаты, верёвки;
• Большое количество аксессуаров.

Обычно в интернет магазинах подобной тематики выбор намного меньше. Кроме прямых продаж коллектив компании демонстрирует серьёзную вовлеченность в экстрим. От ведения журнала с отчетами о путешествиях до проведения ежегодных фестивалей. Учитывая, что бизнес ведется в России, Непале и США, сомневаться в надёжности поставщика не приходится.

Как обстоит дело с формальностями торговли

Компания «Red Fox», официальный сайт которой позволяет оплату онлайн банковской картой, соблюла все необходимые формальности и положения. Хотя они и объединены в рамках оферты.

Условия оплаты довольно гибкие, что редкость для крупных продавцов, с другой стороны оператор в России имеет юридическую форму ИП, что многое позволяет. Доставка позиционируется по России, Беларуси и Казахстану, причем при сумме покупки больше 9 000 рублей по нашей стране товар доставят бесплатно. Правда есть ограничение по суммарным габаритам – до 150 см. и весу – не более 6 кг. Приемлемые условия для тех, кто не может посетить магазин или пункты самовывоза. Для пунктов самовывоза есть ограничения, вполне разумные для постоплаты, но при 100% предоплате ограничений нет вовсе. При возврате предполагается бюрократическая волокита, но в целом в рамках закона о защите прав потребителей. Оплата обратной пересылки и доставки обмена за счет компании распространяется только на брак.

Проанализировав деятельность компании «Red Fox», отзывы брались из других источников (на сайте подобный раздел отсутствует), мы нашли немало недостатков.

Большой бизнес в России традиционно невежлив с мелкими покупателями

Оговоримся, что некоторые из указанных недостатков мы проверили на себе, поэтому к остальным отнесёмся как к частным случаям:

• Общий стиль общения менеджеров граничит с хамством. Хотя с деловой точки зрения вроде бы претензий нет;



• Получить разъяснения по некоторым вопросам сотрудничества невозможно: «Я не уполномочен отвечать, напишите письмо, передам руководству»;
• По ряду товаров невозможно получить информацию о стране происхождения, хотя страницу у «Red Fox», посвященную материалам и технологиям, официальный сайт любого магазина оторвет с руками и ногами;
• Большое количество рекламы в отношении качества никак не подкреплено подтверждающими документами, находящимися в свободном доступе;
• Таблица соответствия размерам носит формальный характер, поэтому количество ошибок с размерами приличное. Судя по отзывам, чем более «верхняя» одежда, тем больше ошибок. Косвенно это говорит о том, что лекала, используемые в производстве, не полностью локализованы под фигуры россиян. Хотя в отношении детской одежды ошибок практически нет.

К общему недостатку можно отнести потери времени при выяснении деталей предстоящей покупки. Возможно, это издержки корпоративной этики, но вопрос о прочности на разрыв карабина поставил в тупик. Да, в характеристиках приведена продольная и поперечная нагрузка, но такие параметры как предел прочности продавец знать обязан. Кстати, на этот вопрос ответа мы так и не дождались.

Рекомендовать торговую марку и магазин можно, но с оговорками

Компания «Red Fox», безусловно, интересное явление на рынке, отзывы в целом подтверждают благонадёжность и активную политику в сфере продвижения ЗОЖ. Однако к покупкам в сети стоит отнестись с известной долей осторожности, особенно людям с нестандартными фигурами.

В случае сомнений стоит найти ближайший магазин Ред Фокс или Планета Спорт (тоже фирменные магазины торговой марки). Пара примерок поможет найти свой размер, и уже после этого делать заказ на сайте. Разница цен с розницей вполне окупает расходы на доставку. Иными словами, готовьте сани летом, имея дело с Red Fox.

Карта проезда: