Trade-Textile.ru

Идея предложить покупателям лучшие текстильные изделия от разных производителей в рамках одного интернет-магазина была реализована ещё в 2005-м году. Трудностей, с которыми пришлось бороться, было множество, ведь, по сути, покупка через интернет товаров стала привычной примерно с 2012-го года.

Первые шаги на пути завоевания доверия покупателей

Говоря про интернет-магазин Trade-Textile.ru, можно много раз говорить «первыми» и это действительно так. Предложив покупателям лучшие образцы текстиля Иваново по ценам производителя, они первыми обеспечили возможность недорогих покупок разных товаров в одном заказе. Но доверие покупателей пришло благодаря чёткой системе возврата и обмена товаров.

Одной из сложностей начального периода были размеры, в которых не так просто ориентироваться, поэтому магазин одним из первых предложил подробную таблицу размеров. Если не подходил рост, покупатель мог уточнить размер индивидуально. Всё это резко сократило ошибки покупателей в размерах, и возвраты почти прекратились.

Второй проблемой могли бы стать возвраты по причине несоответствия товара фотографии, но она возникала у других интернет магазинов. Trade-Textile.ru изначально сделал ставку на качественные и подробные фотографии в карточках товаров. Стоит отметить, что и тут они оказались одними из первых, и многие производители на своих ресурсах стали публиковать их фотографии.

Как раз этот подход, честность в отношениях, качественная и подробная информация о товаре и позволили завоевать доверие покупателей. При этом компания с самого начала работы делала ставку на развитие сервисов для удобства покупателей. Первыми шагами в этом направлении стали:

• Предложение выбора доставки несколькими способами. В то время такого сервиса не было ни у кого;
• Возможность мгновенной онлайн оплаты сформированного заказа, чтобы он сразу поступал в доставку;
• Отсутствие ограничений на время формирования заказа. Покупатель получил возможность формирования заказа столько времени, сколько ему было нужно;
• Бесплатный возврат при обмене товара по причине брака.

Правда, таких возвратов за всю историю работы компании было всего несколько штук, а после внедрения дополнительного контроля качества они и вовсе прекратились. На этом закончился первый период развития магазина, и компания занялась решением новых задач.

Ставка на удобство, сервисы и большой выбор товаров

После формирования основы магазина, Trade-textile.ru приступает к расширению ассортимента предлагаемой продукции без снижения качества предлагаемой информации и фотографий. Одновременно с этим заключаются соглашения с текстильными фабриками о гарантированной поставке и наличия товара. Это полностью ликвидировало в каталоге так называемые «пустышки», когда карточка товара есть, но купить невозможно, поскольку нет товара. Даже сегодня это всё ещё проблема многих интернет магазинов, неумение своевременно отслеживать изменения ассортимента поставщиков.

Налаженная логистика позволила компании снять ограничения на минимальную сумму заказа, и позволяет покупателям приобретение товара от 1 шт.

Работа с транспортными компаниями и улучшения в работе Почты России позволили снизить и сроки, и стоимость доставки. На практике для клиентов это вылилось в увеличение ассортимента, а также в снижение стоимости покупок. И работа эта ведётся непрерывно, в ежедневном режиме. Одним из приятных дополнений стала таблица сроков доставки различными компаниями в разные города, что облегчает покупателю выбор способа доставки.

Развитием возможности мгновенной оплаты стали новые формы платежей, что позволяет произвести оплату непосредственно с сайта Trade-Textile.ru выбранной платёжной системой. Эта система так понравилась покупателям, что через неё сегодня оплачивается более 90% всех покупок. И опять же это удешевляет покупку, поскольку большинство оплат проходят без лишних комиссий.

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что по качеству и удобству сервисов Trade-Textile.ru становится одним из ведущих интернет-магазинов Иваново. Но резкое расширение ассортимента повлекло за собой новые сложности, на устранение которых были направлены дальнейшие усилия компании.

Сетевой мерчандайзинг Trade-Textile.ru как создание идеального каталога

Если обратиться к главной странице магазина, то с точки зрения покупателя всё сделано действительно идеально. Неброский, но в нужном месте расположенный список категорий товаров (он доступен с любой страницы сайта) позволяет сразу идти в нужные товары.

На самой странице ничего лишнего, что отвлекало бы от поиска вещей, сразу представлены категории новых и популярных товаров. Интересно организована рубрика популярных товаров. Магазин никак не заинтересован в продвижении конкретных предметов текстиля, поэтому в формировании человек участия не принимает. Система формирует раздел сама, по количеству купленных вещей. После формирования отчёта категория обновляется, и наиболее продаваемые вещи занимают своё место в данной выборке товаров. Этой информации можно доверять с точки зрения оценки выбора покупателей.

Ниже находится раздел «Наши товары», в нём находятся остальные лидеры заказов. В эту выборку попадают и товары из ещё не оформленных заказов. Своего рода путеводитель по очень стильным вещам, которые вызывают большой интерес посетителей.

Так что главная страница – это витрина всего каталога, где представлены новинки, популярные и интересные товары. Отличный способ привлечения внимания покупателя.

Выбор категории приводит нас на страницу, где представлены, например, блузы. Качественные иконки позволяют получить представление о товаре не кликая для открытия карточки. Но если что-то заинтересовало, открытие карточки товара даёт возможность отложить его в корзину, а самое интереснее, под карточкой товара будут иконки со схожими блузами, а ещё ниже лента просмотренных ранее товаров.

Этот подход намного правильнее, чем мифическое «сравнение» текстильных изделий. Такой механизм есть у многих интернет магазинов, и он совершенно бессмысленный с точки зрения выбора той же блузы. Ну что сравнит робот в блузах схожего фасона из одинаковой ткани? Цену? Она может быть одинаковой. Рукава? Воротник? В общем, возможность быстро окинуть взором, что вы уже посмотрели, намного лучший вариант сравнения, чем робот. Выбираем же блузу мы вовсе не по плотности кулирки или количеству пуговиц.

Корзина не менее удобная, там есть картинка, название с размером, цена и количество. В любой момент можно быстро и визуально оценить состояние своего заказа. А отсутствие ограничений по времени позволяет перед отпуском, например, вдумчиво подобрать обновки, зная время доставки и то, что в отпуск вы уедете с обновлённым гардеробом.

В общем, с нашей точки зрения у компании получился действительно почти идеальный вариант каталога, который полностью ориентирован на покупателя, а не на интересы других лиц, как это часто можно наблюдать в других каталогах. Шарма этому каталогу добавляет отсутствие лишнего, и даже боковые баннеры не реклама, а работа с сервисами каталога.

Что дальше, и будет ли Trade-Textile.ru оставаться в лидерах интернет торговли в Иваново?

Вопрос конечно интересный, но в компании нам ничего на эту тему не сказали. Сообщили только, что они готовят несколько новых сервисов. Учитывая, как хорошо компания до сих пор всё делала, надеемся, это будут не менее интересные предложения, чем те, что они уже сделали.

Можно обратить внимание на развитие сервиса «Совместные покупки», который уже реализован на сайте. Выгода для покупателя очевидна, ведь покупка вскладчину не только снижает стоимость доставки, но и добавляет скидок за объём разовой покупки. А сайтов совместных покупок становится всё больше, и на развитие этого движения пока мало кто обратил внимание.

Очевидно, будет продолжена работа по наращиванию ассортимента без снижения планки отбора. В компании уже работает система контроля качества, которая может заблокировать включение в каталог любого изделия. Это точно добавит популярности магазину у покупателей.

Точно будет дорабатываться система акций и скидок на отдельные вещи. Она есть уже сейчас, но за последние полгода уже сильно изменилась в лучшую сторону.

И наверняка будет продолжаться информационное наполнение ресурса. Он и сейчас является отличной энциклопедией текстиля, особенно с точки зрения описаний товаров, но уверены, компания не остановится на этом.

Так что наш ответ на этот вопрос подзаголовка: «Да, будет». И стоит ожидать, что новые сервисы и предложения мы не смогли угадать, и Trade-Textile.ru предложит что-то настолько новое, что опять станет первым в сфере интернет торговли ивановским текстилем.

Карта проезда: